A diario hay situaciones en las que se tiene que solicitar algún servicio, ya sea en el supermercado, en la estación de gasolina, o en la universidad, entre muchos otros. Y, aunque nuestra expectativa es que el trato sea de excelencia, no siempre se da de esa forma.
Precisamente, con el propósito de adquirir las herramientas necesarias para continuar asistiendo a la comunidad correctamente, un grupo de empleados del Recinto Universitario de Mayagüez (RUM) participó recientemente del taller Cultura de servicio, que ofreció Ana Agosto, especialista en Psicología Industrial.
La experta explicó que el punto de partida para que la experiencia sea de calidad está en el comportamiento del individuo y la cultura organizacional de la compañía.
"La empresa tiene que saber cómo manejar situaciones difíciles con un cliente, es por esto que los empleados deben conocer las destrezas para poder manejar la situación", subrayó.
Para lograr ese objetivo, Agosto fue enfática en la importancia de ofrecer un servicio óptimo, y mencionó como ejemplos: no tomar nada personal, ser empático, saludar al cliente, y ser simpático, pero cuidando un poco el aspecto cultural y los buenos modales como evitar decirle 'mi amor' a las personas, tocarlas o besarlas porque se puede malinterpretar.
Asimismo, aseguró que los conocimientos adquiridos serán de gran beneficio para el desarrollo de los participantes.
"La calidad de vida, tanto en el aspecto personal como en el profesional, mejorará totalmente. A veces tenemos situaciones que están fuera de nuestro control, pero debes saber cómo manejarlas, ya que te ayudará a continuar creciendo en tu área de trabajo", sostuvo.
La charla sirvió también para que los empleados colegiales dramatizaran una escena real que mostrara cómo el comportamiento de un individuo cambia una situación de negativa a positiva.
Luego de finalizado el taller, los asistentes expresaron su satisfacción y aseguraron que será de ayuda para continuar destacándose en su labor a la comunidad universitaria.
Así lo expresó Awilda Méndez, asistente administrativa en la Oficina de la Procuradora Estudiantil, quien mencionó la parte en la que tuvieron que actuar como lo más que le llamó la atención, ya que puede aplicarla a su área de trabajo.
"Me encantó el tema porque ese es el trabajo que realizo todos los días cuando atiendo estudiantes, visitantes, y personal docente y no docente que visita nuestra oficina. Pienso que aunque no tengamos siempre una solución es importante ese trato especial que le damos a la persona para que salga de allí satisfecha con la ayuda que le hemos brindado", mencionó.
De igual forma, opinó Jorge Iván Rivera, empleado de la Sección de Limpieza del Departamento de Edificios y Terrenos, al describir la conferencia como una muy enriquecedora.
"Cuando vi el tema me llamó la atención porque me encanta servir y creo que es bien importante que todos tengamos esa cultura porque así colaboraríamos para que todo fuera mucho mejor. Además, podemos ser ejemplo para otros", aseveró.
Según indicó la educadora, el éxito del taller se debió a la disposición de los colegiales.
"El RUM siempre se distingue. Todos son sumamente participativos y bien positivos, aspectos relevantes a la hora de hacer este tipo de ejercicio", expresó.
La charla forma parte del plan de capacitación sobre los beneficios del Programa Ayuda al Empleado que ofrece el Recinto.
Video reportajes disponibles en:
Ofrecen taller sobre cultura de servicio en el RUM
